1. Sipariş iptali
Sipariş kargoya verilmeden önce sipariş numarasıyla hypehub34@gmail.com adresine iptal talebi gönderilebilir. Sipariş kargoya verildiyse cayma/iade süreci uygulanır.
Havale/EFT siparişlerinde ödeme 24 saat içinde tamamlanmalıdır. Ödeme alınmazsa müşteriyle iletişime geçildikten sonra sipariş manuel olarak iptal edilebilir.
2. Cayma hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim, süre dolmadan hypehub34@gmail.com adresine yazılı olarak gönderilmelidir.
Başvuruda sipariş numarası, ad-soyad, ürün ve talep türünün belirtilmesi süreci hızlandırır.
3. İade gönderimi
Onaylanan talep için müşteriye Yurtiçi Kargo iade kodu ve güncel gönderim bilgileri iletilir. Ürün, kod/adres alınmadan gönderilmemelidir. Yasal caymada belirtilen taşıyıcı kullanılırsa iade gönderim bedeli müşteriye yüklenmez. Müşterinin farklı taşıyıcı seçmesinden doğan ilave maliyetler müşteriye ait olabilir.
4. Ürün incelemesi ve değer kaybı
Tüketici ürünü yalnız niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemelidir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım, yıkama, tadilat, leke, hasar, deformasyon, yoğun parfüm/ter/sigara kokusu, eksik aksesuar veya ambalaj nedeniyle doğan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Tespitler mümkünse fotoğrafla belgelenerek müşteriye bildirilir. Bu hüküm ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kaldırmaz.
Ayakkabı kutusu koruyucu dış ambalajla gönderilmeli; kutuya doğrudan bant, yazı veya kargo etiketi uygulanmamalıdır. Yeniden satış değerini etkileyen kutu hasarı değer kaybı değerlendirmesine konu olabilir.
5. Hijyen istisnası
Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru teslimden sonra açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki şartlar oluşursa cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu kapsamdaki ürünler satın alma öncesinde ürün sayfasında açıkça işaretlenir. Ayıplı mal hakları saklıdır.
6. Beden değişimi
Stok bulunması koşuluyla doğrudan beden değişimi sunulabilir. Talep 14 gün içinde e-postayla yapılır; onaylanan ürün kodla gönderilir; uygunluk kontrolünden sonra yeni beden sevk edilir. Hypehub kaynaklı hata yoksa yeni bedenin müşteriye gönderimi için 150 TL kargo bedeli alınır. Talep edilen beden yoksa ücret iadesi veya alternatif ürün sunulur. Müşteri yasal cayma hakkını tercih edebilir.
7. Hatalı/kusurlu ürün
Yanlış, eksik, kusurlu veya taşıma sırasında hasarlı ürün mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve fotoğraflarla bildirilmelidir. Sorun Hypehub veya gönderim sürecinden kaynaklanıyorsa gerekli iade/değişim masrafları Hypehub'a aittir. Bildirim önerisi, kanuni hakları sınırlamaz.
8. Geri ödeme
Geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Hypehub'ın operasyonel hedefi kontrolleri 5-7 iş gününde tamamlamaktır; bu hedef kanuni azami süreyi uzatmaz. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi değişebilir.