SIKÇA SORULAN SORULAR

Ürünler ve Orijinallik

Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Hypehub’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir. Hiçbir şekilde sahte ürün satışı yapmıyoruz.
Ürünler sıfır ve kullanılmamış mı?
Evet. Web sitemizde gördüğünüz ürünlerin tamamı sıfır ve kullanılmamıştır. İleride ikinci el bir ürün satışa sunulursa ürünün durumu, açıklama bölümünde açıkça belirtilecektir.
Fotoğraftaki ürünün aynısı mı gönderiliyor?
Evet. Sipariş verdiğiniz ürün, fotoğraflarda gördüğünüz ürünle aynıdır. Ürüne özgü herhangi bir farklılık bulunması durumunda bu bilgi ürün açıklamasında açıkça belirtilir.
Ürünler faturalı mı?
Evet. Hypehub üzerinden verilen her sipariş için, sipariş sırasında paylaştığınız fatura bilgileri adına fatura düzenlenir.
Fiyatlarınız neden bazı mağazalara göre daha uygun?
Hypehub olarak ürünlerimizi yüksek adetli ve avantajlı alımlarla tedarik ediyoruz. Daha yalın bir işletme yapısına sahip olmamız sayesinde operasyonel giderlerimizi düşük tutuyor ve orijinal ürünleri daha erişilebilir fiyatlarla sunabiliyoruz.
Ürünlerinizi nereden temin ediyorsunuz?
Tekstil ürünlerimizi birlikte çalıştığımız ve güvendiğimiz onaylı tedarikçilerden temin ediyoruz. Tanımadığımız kişilerden yüksek adetli tekstil ürünü almıyoruz. Ayakkabılarda ise ürünler detaylı bir orijinallik kontrolünden geçirildikten sonra güvenilir tedarikçilerimizden veya müşterilerimizden alım yapabiliyoruz.
Tükenen ürünler yeniden stoklanıyor mu?
Ürünlerimizin büyük bir bölümü sınırlı sayıda geldiği için tükenen ürünler her zaman yeniden stoklanmaz. Yeniden stoklanacak ürünleri Instagram hesabımız @hypehub34 üzerinden duyuruyoruz.

Beden ve Ölçüler

Doğru bedeni nasıl seçebilirim?
Doğru bedeni seçmek için ürün sayfasında paylaşılan ölçüleri inceleyebilirsiniz. Beden konusunda emin değilseniz sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerin kalıpları standart mı?
Kalıplar marka ve modele göre değişebilir. Ürünün slim fit, regular fit veya oversize olması gibi önemli bilgiler ürün açıklamasında belirtilir. En doğru seçim için ürün ölçülerini kontrol etmenizi öneririz.
Ürün ölçülerini nereden görebilirim?
Mevcut ürün ölçüleri, ilgili ürünün açıklama bölümünde paylaşılır. Ek bir ölçüye ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Beden konusunda yardım alabilir miyim?
Evet. Ürünün ölçülerini kendi kıyafetlerinizle karşılaştırabilir veya emin olamadığınız durumlarda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İade ve Değişim

Beden üzerime olmazsa değiştirebilir miyim?
Beden değişimleri, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir. Değişim talebinizi ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde e-posta üzerinden iletmeniz gerekir. Uygun beden stokta yoksa ürünü iade ederek farklı bedeni yeni bir sipariş şeklinde satın alabilirsiniz.
Ürünü beğenmezsem iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve etiketleri çıkarılmamış olması gerekir. Ayrıntılı koşulları İade ve Değişim Politikamızda bulabilirsiniz.
İade veya beden değişiminde kargo ücretini kim karşılar?
Yanlış veya ayıplı ürün gönderimi gibi Hypehub’dan kaynaklanan durumlarda ilgili kargo masrafları tarafımızca karşılanır. İsteğe bağlı beden değişimlerinde ise değiştirilen ürünün yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir. Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadeler, İade ve Değişim Politikamızda belirtilen yönteme göre yürütülür.

Sipariş ve Ödeme

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu web sitemizdeki hesabınız üzerinden takip edebilirsiniz. Kargonuz oluşturulduğunda takip bilgileriniz ayrıca sizinle paylaşılır.
Kredi kartıyla güvenli ödeme yapabilir miyim?
Evet. Kredi ve banka kartı ödemeleri, sitemizde kullanılan güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Hypehub tarafından saklanmaz.
Taksit veya havale seçeneğiniz var mı?
Evet. Uygun kartlar için ödeme kuruluşunun sunduğu taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Ayrıca banka havalesiyle ödeme seçeneğimiz de bulunmaktadır. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
Sipariş verdikten sonra adresi, ürünü veya bedeni değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres, ürün veya beden değişikliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz stok ve siparişin hazırlanma durumuna göre değerlendirilir. Sipariş kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamaz.

Kargo ve Teslimat

Siparişim teslim edildi görünüyor fakat bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Öncelikle kargo takip numaranızla Yurtiçi Kargo üzerinden sorgulama yapmanızı ve teslimat detaylarını kontrol etmenizi rica ederiz. Kargo firmasıyla yaptığınız görüşmede sorun çözülemezse sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz. Sürecin kontrol edilmesi için size yardımcı oluruz.
Siparişimin üzerinden birkaç gün geçti fakat hâlâ kargoya verilmedi. Neden?
Siparişlerimiz normal şartlarda üç iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, sipariş yoğunluğu veya stok güncellemeleri nedeniyle nadiren kısa gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda siparişiniz mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak tarafınıza bilgi verilir.
Kargo takip numaram oluşturuldu fakat kargo hareketleri görünmüyor. Ne yapmalıyım?
Kargo takip numarası oluşturulduktan sonra hareketlerin kargo sistemine yansıması zaman alabilir. Bir süre sonra takip sayfasını yeniden kontrol edebilirsiniz. Uzun süre güncelleme görünmemesi durumunda takip numaranızla Yurtiçi Kargo’ya veya sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

İletişim

Size en hızlı nasıl ulaşabilirim?
Sipariş ve ürünlerle ilgili sorularınız için bize hypehub34@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz. Instagram hesabımız @hypehub34 üzerinden gönderilen mesajlara da yanıt veriyoruz.
Size mesaj gönderdim fakat henüz cevap alamadım. Ne zaman dönüş yaparsınız?
Özellikle kampanya ve indirim dönemlerinde mesaj yoğunluğumuz artabilir. Küçük bir ekip olmamıza rağmen tüm mesajları dikkatle inceliyor ve müşterilerimizin taleplerini tek tek sonuçlandırmaya çalışıyoruz. Mesajınıza gün içerisinde, yoğunluk durumunda ise en geç ertesi gün dönüş yapılır. En hızlı destek için bize hypehub34@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.